Política de Devolução e Reembolso

Na Granfina, nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso você tenha algum problema com seu pedido, detalharemos abaixo nossa política de devolução e reembolso, garantindo seus direitos e nossa transparência.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente pode solicitar a devolução ou reembolso de uma compra dentro de 7 dias corridos a partir da data de coleta do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação:
  Caso o item apresente defeito ou não funcione conforme descrito, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias após a coleta.

• Produto avariado durante o transporte:
  Se o produto chegar danificado em razão do transporte, a Granfina se compromete a realizar a substituição ou reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

• Arrependimento de compra:
  Caso o cliente opte pelo arrependimento, a devolução será aceita desde que o produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
  Nesses casos, será cobrado uma taxa fixa de R$ 40,00, referente a custos operacionais, logísticos e administrativos.

Importante: Para que o reembolso seja processado, o produto devolvido deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou desgaste, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.

3. Processo de Devolução

Para solicitar a devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@granfina.com.br ou pelo telefone (11) 99368-0693, informando o motivo da devolução.

• Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Granfina.

• Em casos de arrependimento de compra, os custos de envio e a taxa de R$ 40,00 serão de responsabilidade do cliente.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias, conforme prazos da operadora.

• Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a coleta e inspeção do produto devolvido, já com o desconto da taxa quando aplicável.

5. Troca de Produto

O cliente poderá optar pela troca do produto por outro item de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença). O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após a coleta, seguindo as mesmas condições desta política.

6. Exclusões

Não realizamos reembolso ou troca nos seguintes casos:

• Produtos danificados por mau uso;

• Solicitações fora do prazo de 7 dias;

• Produtos sem embalagem original ou com acessórios faltantes.

7. Considerações Finais

A Granfina reserva-se o direito de analisar cada solicitação de devolução ou reembolso conforme as condições estabelecidas nesta política. Caso o produto não atenda aos requisitos descritos, a loja poderá recusar a devolução ou o reembolso.