Política de Devolução e Reembolso

Na Granfina , nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso você tenha algum problema com seu pedido, detalharemos abaixo nossa política de reembolso, garantindo seus direitos e nossa transparência. 

1. Prazo para Solicitação de Reembolso 

O cliente pode solicitar o reembolso de uma compra dentro de 7 dias corridos a partir da data de coleta do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.  

2. Condições para Reembolso 

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação : Se o item apresentar defeito ou não funcionar conforme descrito, você poderá solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias após a coleta.
• Produto avariado durante o transporte : Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, a Granfina se compromete a realizar a substituição ou o envio.  
• Arrependimento de compra : Se você mudar de idéia sobre uma compra, o reembolso será feito, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

Importante : Para que o reembolso seja processado, os produtos devolvidos deverão estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou desgaste, acompanhados da embalagem original e todos os itens incluídos no pacote.

3. Processo de Devolução 

Para solicitar reembolso ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato @granfina .com.br  ou pelo telefone (11) 99368-0693 para informar o motivo da devolução.   
2. Após a solicitação, forneceremos as instruções de envio para devolução do produto.
3. O produto deve ser enviado para o endereço informado por Granfina , com os custos de envio cobertos pela loja em casos de defeito, avaria ou erro no pedido. 

4. Formas de Reembolso 

O valor do reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra:

• Cartão de crédito : O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme os prazos da operadora.
• Boleto bancário ou Pix : O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a coleta e inspeção do produto devolvido.

5. Troca de Produto 

Se você optar pela troca do produto ao invés do reembolso, será possível escolher outro item de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença). O prazo para troca segue as mesmas condições de reembolso, sendo possível solicitar dentro de 7 dias corridos após a coleta.

6. Exclusões 

Não realizamos reembolso ou troca nos seguintes casos:

• Produtos danificados devido ao mau uso;
• Produtos fora do prazo de 7 dias para solicitação de devolução;
• Produtos que não estão acompanhados de sua embalagem original ou acessórios faltantes.

7. Considerações Finais 

A Granfina reserva-se o direito de avaliar cada caso de devolução e reembolso de acordo com as condições condicionais nesta política. Se o produto não atender aos requisitos de devolução, a loja reserva o direito de não realizar o reembolso ou troca.